Sistema de Emergencia 911…

por Juan Carlos “Pocho” Salcedo, Internacionalista

La complejidad de un sistema que recibe más de 657 mil llamadas telefónicas por día, en múltiples idiomas, a través de varias jurisdicciones geográficas y horarios, es por sí mismo abrumadora; a esa complicación le agregamos que todos o casi todos esos llamados son de emergencia, y muchos de ellos en sí mismos son casos de extrema urgencia y tenemos un gran desafío.

Un sistema así, que no solo es técnicamente complejo pero que también debería ser eficiente, se ha convertido en la vida diaria como el punto de contacto más importante para los norteamericanos que requieren auxilio, es además el servicio de emergencia del cual dependen millones de personas, en realidad el 98% de la población de los Estados Unidos tiene acceso a este medio.

Pero no es solamente la parte tecnológica es enormemente complicada, con la proliferación de teléfonos celulares, o servicios telefónicos vía internet, pero es también igualmente crucial la capacidad de respuesta de los que reciben esas llamadas, la habilidad de inyectar calma al mismo tiempo de extraer suficiente información elemental de una persona a la cual no la ven, solo la escuchan, y que generalmente está en crisis o pidiendo ayuda urgente.

Para hablar de este sistema que maneja un volumen promedio anual de 240 millones de llamadas telefónicas o 457 llamadas cada minuto día y noche, hemos hablado con el Ejecutivo principal de National Emergency Number Association también referida como la Asociación del 911. Aquí la entrevista.

La traducción al Inglés de esta entrevista no fue proveída. Vaya al enlace abajo para ver toda la entrevista.

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